Retourbeleid – Ozzora Group

Bij Ozzora Group vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder lees je hoe je een bestelling kunt retourneren en welke voorwaarden van toepassing zijn.

1. Herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument heb je bij online aankopen in principe het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

De termijn van 14 dagen begint op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product fysiek ontvangt.

Sommige producten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Meer informatie hierover vind je onder punt 5.

2. Hoe retourneer je een bestelling?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Volg dan deze stappen:

1. Stuur binnen 14 kalenderdagen na ontvangst een e-mail naar contact@ozzoragroup.com.

2. Vermeld je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.

3. Geef duidelijk aan dat je de aankoop wilt herroepen.

4. Stuur de producten uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons over je herroeping hebt geïnformeerd terug.

Je mag ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Retouradres:

Ozzora Group
Rodenbachlaan 50
3550 Heusden-Zolder
België

Neem bij voorkeur eerst contact met ons op voordat je je retourzending verstuurt.

3. Voorwaarden voor retourzendingen

Je mag een product bekijken en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Wanneer een product meer is gebruikt of behandeld dan nodig is om het te beoordelen, kun je aansprakelijk zijn voor de eventuele waardevermindering.

Bewaar indien mogelijk je verzendbewijs totdat je retourzending is afgehandeld.

4. Retourkosten en terugbetalingen

Retourkosten

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, op voorwaarde dat je hierover vooraf correct bent geïnformeerd.

Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product kun je contact met ons opnemen om een passende oplossing te bespreken. Je wettelijke rechten blijven van toepassing.

Terugbetalingen

Bij een geldige herroeping betalen we alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die we aanbieden.

Als je zelf voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen, hoeven we de extra kosten daarvan niet terug te betalen.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je beslissing tot herroeping hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

We betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling worden geen kosten aangerekend.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. Wettelijke uitzonderingen kunnen onder andere betrekking hebben op:

• Producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

• Bepaalde digitale inhoud waarvoor de wettelijke voorwaarden voor een uitzondering zijn vervuld.

Deze uitzonderingen gelden uitsluitend wanneer aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan.

6. Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact op via contact@ozzoragroup.com.

Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem. Je mag indien mogelijk foto's toevoegen om ons te helpen de situatie te beoordelen.

Je wettelijke rechten, waaronder de toepasselijke wettelijke garantie, blijven volledig van kracht. Dit retourbeleid beperkt deze rechten niet.

7. Contactgegevens

Heb je vragen over een retourzending of terugbetaling? Neem dan contact met ons op.

Bedrijfsnaam: Ozzora Group
Adres: Rodenbachlaan 50, 3550 Heusden-Zolder, België
E-mailadres: contact@ozzoragroup.com
Btw-nummer: BE1020849279

We helpen je graag verder.